Kundenbetreuung Zentrale (m/w/d)

  • Essen
  • Kundenbetreuung, Hotline
  • Teilzeit
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Haben Sie Interesse, den Erfolg unseres Hauses in Zukunft aktiv mitzugestalten?
Haben Sie Spaß an einem dynamischen Umfeld und möchten in einem engagierten Team Ihren Platz finden? Dann sind Sie bei uns richtig. Wir sind ein erfolgreiches mittelständisches Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen mit über 750 Mitarbeitern und gehören zur Auxilium-Gruppe. Als Komplettanbieter verfügen wir über ein umfangreiches Portfolio an Produkten und Beratungsdienstleistungen rund um die Themen Homecare, Rehabilitations-, Orthopädie- und Medizintechnik.

Ihre Aufgabe

  • Telefonische Kundenberatung, Betreuung von Patienten und Versicherten
  • Beantwortung versorgungsspezifischer Fragen (First Level)
  • Qualifizierung weiterer Ansprechpartner anderer Fachabteilungen
  • Qualifizierung der Kundenwünsche und Weiterleitung an Fachbereiche
  • Zuordnung komplexer Sachverhalte innerhalb der Organisationsstruktur
  • Annahme von Bestellungen am Telefon
  • Back Office Aufgaben: Bearbeitung von Postrückläufern, Postausgang: Sortieren, Kuvertieren, Versand organisieren, Prüfung Rechnungsausgang, Terminierung versorgungsbezogener Kundentermine
  • Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten

Ihre Qualifikationen

  • Freundliche und sichere Gesprächsführung am Telefon
  • Idealerweise bereits Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung
  • Medizinische Vorbildung sowie Kenntnisse von Medizinprodukten erwünscht
  • Versierter Umgang mit gängigen PC-Programmen (Windows, Microsoft-Word, Excel, PowerPoint)
  • Hohe kommunikative Kompetenz, gute Rhetorik sowie Freude am Telefonieren mit Kunden
  • Sicheres und authentisches Auftreten auch in schwierigen Gesprächssituationen
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Hohe Anpassungsfähigkeit an sich permanent ändernde Prozesse
  • Flexibler Einsatz in Teilzeit (20 Stunden pro Woche) während der Öffnungszeit (8:00 – 18:00 Uhr)
  • Großes Engagement, sich Wissen über medizinische Produkte und Hilfsmittel anzueignen

Wir bieten

  • Sicherer und zukunftsträchtiger Arbeitsplatz 
  • Wachsendes Unternehmen als Teil einer sich dynamisch entwickelnden Unternehmensgruppe
  • Gute persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Exklusive Mitarbeitervorteile und –rabatte
  • Dienstfahrrad auch zur privaten Nutzung
  • Angebote rund um das Thema Betriebliche Gesundheitsförderung
  • Frau Vivian Tio
  • Personalsachbearbeiterin
  • 0201 82050-385